Torino · Via C. Riccio 7

La centrale gestionale: la regia dietro ogni presidio.

Circa cento punti vendita nel Nord Italia, centinaia di turni ogni mese, un solo punto di regia. Dalla centrale gestionale di Torino pianifichiamo i servizi, verifichiamo che ogni presidio cominci all’ora stabilita, copriamo le assenze e teniamo traccia di ogni segnalazione. Il committente non deve inseguire nessuno: ha un interlocutore che sa sempre chi è in servizio, dove e da quando.

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Una parola scelta con cura

Perché «gestionale» e non «operativa».

Nel linguaggio della sicurezza privata la centrale operativa è quella degli istituti di vigilanza: riceve allarmi e manda le guardie giurate a intervenire. Noi non facciamo questo, e non lo lasciamo intendere. La nostra centrale governa un’altra cosa, altrettanto decisiva per chi compra un servizio continuativo: le persone, i turni, la continuità e la qualità del presidio.

Che cosa fa

Sei funzioni, un solo obiettivo: nessun presidio scoperto.

Pianificazione mensileI servizi di ogni punto vendita sono pianificati su base mensile, che arrivino direttamente dal cliente o tramite i network con cui lavoriamo. I piani di lavoro settimanali e mensili distribuiscono il personale tenendo conto di orari, aperture straordinarie e vincoli contrattuali.

Inizio servizio verificatoOgni operatore conferma l’inizio del turno attraverso una piattaforma digitale di rilevazione presenze. La centrale controlla in tempo reale puntualità ed effettivo avvio del servizio, e interviene subito se qualcosa non torna.

Sostituzioni rapideMalattie, imprevisti, emergenze: la centrale attiva il Nucleo Interventi Rapidi. Primo contatto con il punto vendita entro 15 minuti, operatore già formato sul sito in loco entro 90.

Servizi straordinariSaldi, inaugurazioni, eventi, richieste «a spot»: la centrale redige il planning dedicato e lo trasmette ai capi area, senza togliere personale ai presidi ordinari.

Segnalazioni tracciateOgni evento anomalo segnalato dal presidio viene registrato, classificato e seguito fino alla chiusura, con l’attivazione del piano di intervento o dell’escalation prevista.

Un solo interlocutorePer il committente c’è un unico numero di riferimento. La centrale è il punto di raccordo tra il vostro referente, i capi area sul territorio e la direzione.

Come è organizzata

Dalla centrale al punto vendita, senza passaggi inutili.

La centrale è divisa in due aree di competenza, Nord-Ovest e Nord-Est, ciascuna con un proprio responsabile che conosce i punti vendita, i referenti e il personale del suo territorio. Sul campo operano i capi area: ricevono i planning dalla centrale, li consegnano agli operatori, verificano che siano stati ricevuti e segnalano subito ferie, permessi, malattie e ogni esigenza che richieda un riallineamento. Meno intermediari, meno errori, risposte più rapide.

Centrale gestionalePianifica e verificaPlanning mensili, controllo delle presenze, sostituzioni, tracciamento delle segnalazioni.

Responsabili di areaNord-Ovest · Nord-EstConoscono il territorio, i siti e i referenti dei clienti della propria area.

Capi areaPortano il piano sul campoConsegnano i turni agli operatori, raccolgono esigenze e criticità, le riportano in centrale.

OperatoriPresidiano il vostro sitoFormati sulle vostre procedure, confermano l’inizio del servizio e segnalano ogni anomalia.

Auto ispettiva Demetra Group — **Ispettori sul territorio.** La centrale programma le visite; gli ispettori verificano sul posto.

Auto ispettiva Demetra Group, vista posteriore — **15 auto aziendali.** Visite programmate e a sorpresa in ogni punto vendita.

Auto del Nucleo Interventi Rapidi Demetra — **Nucleo Interventi Rapidi.** Attivato dalla centrale quando un operatore manca: sostituto in loco entro 90 minuti.

Che cosa cambia per voi

Il valore di una regia si vede nei giorni difficili.

15 minper il primo contatto con il punto vendita quando un operatore manca

90 minper un operatore sostituto in loco, già formato sul sito

~100punti vendita coordinati dalla stessa centrale

1numero di riferimento per ogni esigenza operativa

Continuità del servizio anche quando le persone mancano. Controllo della qualità indipendente da chi è in turno. Tempi di reazione più brevi davanti a un’anomalia. E una cosa che pochi fornitori possono offrire: la tracciabilità di ciò che è successo nel vostro punto vendita, mese per mese, nel report che ricevete.

Orari

Presidiata in ufficio, raggiungibile sempre.

La centrale è presidiata dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 18. Fuori da questa fascia, la sera, la notte e nei festivi, è attiva una reperibilità continuativa che gestisce sostituzioni e urgenze. Lo diciamo con precisione perché è quello che offriamo davvero: un servizio di regia per presidi fiduciari, non una centrale di allarme.

Centrale gestionale Demetra · Via C. Riccio 7, 10135 Torino · 011 1901 7047

Partiamo dal vostro punto vendita.

Un sopralluogo gratuito, poi una proposta con il piano di servizio, gli indicatori e il modo in cui la centrale lo governerà. Risposta entro 24 ore lavorative.