Portierato evoluto · Servizi Ausiliari Integrati
Un presidio che sa che cosa guardare.
Operatori fiduciari selezionati per il vostro punto vendita, formati sui vostri protocolli e controllati da ispettori. Accolgono, orientano, osservano e segnalano: ogni mese ricevete un report che vi dice che cosa è successo e perché.
Che cosa fa l’operatore
Il volto del punto vendita, e i suoi occhi.
Accoglienza e orientamento
Assistenza alla clientela, informazioni, gestione delle code e dei flussi nelle ore di punta, supporto al personale durante saldi, aperture straordinarie ed eventi.
Controllo degli accessi
Verifica dei titoli di accesso alle aree riservate, registro di fornitori e manutentori, presidio delle uscite di servizio e delle zone di carico e scarico.
Osservazione e segnalazione
Presidio passivo di ingressi, uscite e barriere elettroniche, monitoraggio delle aree dalla postazione, anche tramite gli impianti del cliente: in quel caso il titolare delle immagini resta il cliente, che ci nomina responsabile del trattamento con istruzioni scritte. Ogni anomalia è annotata e segnalata al referente del punto vendita e, quando serve, alle Forze dell’ordine, secondo procedure scritte.
Le garanzie
Un servizio che si può misurare.
- Certificato. Servizio conforme a ISO 9001:2015 (Bureau Veritas, accreditamento Accredia) e alla norma UNI 11926:2023 sui servizi ausiliari alla sicurezza (ICMQ).
- Controllato. Ispettori su 15 auto aziendali, con visite programmate e a sorpresa in ogni punto vendita.
- Coperto. Il Nucleo Interventi Rapidi sostituisce il personale assente: primo contatto entro 15 minuti, operatore in loco entro 90.
- Documentato. Report mensile per punto vendita con eventi, segnalazioni e indicatori concordati, e un unico numero per ogni necessità: la nostra centrale operativa.
- In regola. Contratto collettivo applicato correttamente e tracciabilità di turni e presenze: in un appalto, la responsabilità solidale riguarda anche voi.
Chiarezza prima di tutto
Che cosa il portierato non è, e perché ve lo diciamo.
Il portierato fiduciario è un servizio ausiliario alla sicurezza: non richiede licenza prefettizia e si qualifica con le norme UNI 11926:2023, per il servizio, e UNI 11925:2023, per gli operatori. Proprio per questo ha un perimetro preciso. Il portiere fiduciario presidia, osserva e segnala, ma non sorveglia i reparti e non gira in borghese tra le corsie: quella è vigilanza antitaccheggio, che spetta alle guardie giurate, oppure indagine commerciale, che spetta a un istituto investigativo autorizzato. Non perquisisce, non controlla borse o persone, non trattiene nessuno e non usa la forza: sono attività che la legge riserva alle Forze dell’ordine. La custodia notturna di beni, il trasporto di valori e l’intervento su allarme spettano invece alle guardie giurate. Se dal sopralluogo emerge che il vostro rischio richiede questi servizi, ve lo diciamo per iscritto. Un fornitore che vi promette di più vi espone a sanzioni e a contenziosi.
Prima di firmare
Quattro domande che ogni committente dovrebbe farsi.
Il mio sito richiede una guardia giurata?
In alcuni siti è obbligatoria, e la custodia nell’orario di chiusura spetta sempre alle guardie giurate. Verificarlo tocca al committente.
Il prezzo copre il costo del lavoro?
Sotto le tabelle ministeriali qualcuno non viene pagato, e per due anni ne rispondete anche voi.
Quale contratto applica il fornitore?
Chiedete quale, con il codice, per ogni figura impiegata. Noi applichiamo il CCNL HV40.
Chi è titolare delle immagini?
Il committente, sempre. Il fornitore che guarda le vostre telecamere va nominato responsabile del trattamento.
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Come lavoriamo
Dal sopralluogo al primo report.
- Sopralluogo gratuito. Studiamo layout, flussi, orari e punti critici.
- Piano e indicatori. Una proposta scritta con ore, mansioni e indicatori di risultato.
- Avvio affiancato. Personale selezionato per quella location, formato sulle vostre procedure.
- Verifica continua. Ispezioni, report mensile e incontri con la vostra direzione.
Domande frequenti
Che differenza c’è tra portiere fiduciario e guardia giurata?
La guardia giurata è un incaricato di pubblico servizio, autorizzato dal Prefetto, che dipende da un istituto autorizzato a quei servizi e può svolgere custodia di beni e intervento su allarme. Il portiere fiduciario svolge servizi ausiliari: accoglienza, controllo degli accessi, osservazione e segnalazione. Sono due mestieri diversi, e un buon capitolato li distingue.
Il personale indossa una divisa?
Abito scuro e tesserino di riconoscimento Demetra. Nessun elemento che possa essere confuso con le uniformi delle Forze dell’ordine o delle guardie giurate.
Che cosa succede se un operatore si ammala?
Interviene il Nucleo Interventi Rapidi: vi contattiamo entro 15 minuti e un operatore già formato sul vostro punto vendita arriva entro 90 minuti.
Lavorate anche fuori dal Piemonte?
Presidiamo punti vendita in tutto il Nord Italia, con sedi operative a Torino e Racconigi e sede legale del Consorzio a Milano.
Parliamo del vostro punto vendita.
Risposta entro 24 ore lavorative. Oppure chiamateci: 011 1901 7047.
Servizio erogato da Servizi Ausiliari Integrati S.r.l., principale consorziata del Consorzio Demetra Global Solutions. ISO 9001:2015 Bureau Veritas n. IT342508 · UNI 11926:2023 ICMQ n. 2500014SAS.